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提供優(yōu)質(zhì)活動服務(wù)全面助力數(shù)字升級
傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理與服務(wù)，有效傾聽客戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)？
場景級醫(yī)療行業(yè)解決方案，想你所想，因知而智
導(dǎo)語
在全面數(shù)字化時代，不僅是醫(yī)療方案需要面臨全面改革，醫(yī)務(wù)工作者的工作方式也發(fā)生著巨大的變化。賽意信息基于微軟 Dynamics365平臺，幫助醫(yī)療企業(yè)整合多渠道客戶資源，建立多維持久的客戶記錄，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶管理體系。通過打造差異化的消費(fèi)體驗(yàn)、建立科學(xué)地回訪和滿意度調(diào)查機(jī)制，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾聽客戶的聲音，不斷地審視和評估自身所提供服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，按照客戶所期待的方向持續(xù)改善。
通過解決方案，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)
1
建立良性溝通機(jī)制，全面深入了解用戶需求，提供按需定制服務(wù)。
2
建立完善的客戶管理體系，可持續(xù)開發(fā)客戶資源，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3
實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動，提升客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。
隨著媒體工具的增加，民眾獲得信息的廣度和速度迅速提升，醫(yī)療違法事件的頻頻曝光導(dǎo)致民營醫(yī)院的社會信任度急劇下降，短期利益驅(qū)動的廣告生存法則已無法樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。醫(yī)療服務(wù)企業(yè)以廣告為王的時代結(jié)束，急速拐入患者體驗(yàn)至上的時代，醫(yī)療產(chǎn)品營銷模式急需轉(zhuǎn)型。 然而每天都有大量的同質(zhì)化信息沖擊著客戶的感官，單一的營銷方法和渠道瞬間被淹沒，醫(yī)療企業(yè)的營銷需要是整合各渠道和內(nèi)容“綜合解決方案”。
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)客戶痛點(diǎn)主要包含：
1
傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通常僅有 “品牌傳播”、“市場開發(fā)”、“醫(yī)療服務(wù)” 三個實(shí)線部分的業(yè)務(wù)通路，并未在本質(zhì)上實(shí)施客戶關(guān)系的培養(yǎng)，客戶潛力的發(fā)掘。
2
嚴(yán)肅醫(yī)療營銷模式過于“傳統(tǒng)”，綜合三級醫(yī)院營銷方式過于“簡單”，民營醫(yī)院營銷過于“粗野”，如何有機(jī)的把三個特性集于一身的醫(yī)院的營銷做好，是最大的痛點(diǎn)之一。
3
醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，獲客成本奇高，而且還會越來越高，如何持續(xù)開發(fā)客戶資源已然成為醫(yī)療服務(wù)營銷領(lǐng)域的重要課題。
4
對于中高端定位的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵，如何提升客戶體驗(yàn)也成為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。
賽意攜手微軟，基于微軟 Dynamics 365 應(yīng)用平臺，全渠道覆蓋公司官網(wǎng)、移動APP、公眾號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、第三方平臺，并整合呼叫中心，多觸點(diǎn)為患者提供支持服務(wù)。并通過整合短信，實(shí)時進(jìn)行信息交互通知，優(yōu)化患者尋醫(yī)體驗(yàn)。為營銷人員提供轉(zhuǎn)診應(yīng)用和營銷移動端，隨時隨地轉(zhuǎn)診或開展?fàn)I銷活動，為患者提供支持和服務(wù)，提高員工辦公效率。通過系統(tǒng)靈活的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)接口平臺，無縫整合院內(nèi)HIS系統(tǒng)、醫(yī)療一體機(jī)、叫號系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)，統(tǒng)一用戶中心，跨系統(tǒng)、跨平臺、跨渠道實(shí)現(xiàn)用戶信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理，交付一致的用戶體驗(yàn)。并整合聚合支付平臺，優(yōu)化支付流程。無縫整合微軟商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具 Power BI，實(shí)時將系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過報表和圖表進(jìn)行可視化展示，幫助員工把握業(yè)務(wù)動態(tài)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
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